EMPの提供価値は「マーケティング施策」ではなく、企業の判断基準をお客様視点に切り替え、経営から現場まで同じ方向に動く状態をつくることです。
目的と状況に応じて、以下の4つの形で支援します。
①個別支援（経営トップ向け）
経営の意思決定が“自社都合”に寄るポイントを特定し、判断基準そのものをお客様視点に揃え直します。戦略だけで終わらせず、会議の型、優先順位の付け方、KPIの見方まで「迷いが出ない形」に整え、経営がブレない状態をつくります。
こんな状況に
・施策は増えるのに、経営成果に結びつかない
・会議で結論が出ない／優先順位が揺れる
・経営と現場の判断がズレ、動きが遅い
支援内容
・自社都合が混ざっている前提の特定
・お客様視点の判断基準と優先順位の再設計
・会議体・意思決定ルール・KPIの見方の整備
・経営から現場まで“同じ方向に動く状態”づくり
成果物（例）
・判断基準（共通尺度）／やらないこと／KPI体系／会議体設計／運用設計
②案件支援（事業・部門向け）
新規事業、既存事業の立て直し、ブランド再構築、お客様体験の改善など、テーマを絞って支援します。施策の足し算ではなく、提供価値・お客様の意思決定・運用を組み替え、現場が回せるプロセスに落とし込んで成果につなげます。
対象テーマ例
・新規事業、既存事業立て直し、ブランド再構築、お客様体験改善、代理店運用の再設計など
※「テーマを絞って、決めて、動かして、定着させる」支援です。
支援内容
・お客様の意思決定と障壁の整理
・価値の言語化／優先順位とKPIの設計
・施策を「回る運用」に落とし込み
・週次で改善が進む体制・会議・役割の整備
成果物（例）
・お客様理解の整理／提供価値の定義／運用カレンダー／制作・改善プロセス／KPI運用ルール
③お客様視点 外部セミナー「お客様視点を組織に根づかせる120分」
10〜20名向けに、実例を使いながら“企業都合”が紛れ込む瞬間を見抜き、言葉と段取りを入れ替える演習を行います。講義＋ディスカッションで、その日から使える判断の型を持ち帰れる内容です。
狙い
お客様視点を“当たり前”にするための共通言語をつくり、現場の判断を揃えます。講義だけで終わらせず、ケースで「自社都合が混ざる瞬間」を見抜き、言い換える練習を行います。
内容（例）
・自社都合が混ざる典型パターン
・お客様の意思決定で捉え直すフレーム
・ケース演習（個人→グループ）
・明日から使える「判断の型」を持ち帰る
対象
・経営層〜管理職、部門横断チーム、マーケ・営業・CSなど
④お客様視点の練習帳 明日が変わる50の判断（教材）
お客様視点外部セミナーに使用するテキストです。業種や立場の違う50個のケースで、それぞれの自己都合の癖を理解し、お客様都合で判断するとどうなるかを学べる内容です。
狙い
お客様視点を「わかる」から「できる」へ。反復で身につける教材です。
社内研修・OJT・部門横断の共通言語づくりに向きます。
書籍構成（A5サイズ全133ページ）
ケース → 設問 → 解説 → 書き込みフォーマット（個人でもチームでも運用できる形）
どれを選べばいいか（無料相談60分）
最初は「いま自社都合が混ざっている場所」と「直す順番」を整理するだけで十分です。
相談内容に応じて、最適な支援形態（個別／案件／セミナー／練習帳）をご提案します。